שאלות נפוצות
הזמנות ותשלום
איך מבצעים הזמנה באתר?
איך מבצעים הזמנה באתר?
פשוט בוחרים את המוצר הרצוי, מוסיפים לסל וממשיכים לתשלום מאובטח דרך האתר. לאחר השלמת ההזמנה תקבלו מייל אישור עם פרטי ההזמנה.
איך אדע שההזמנה נקלטה?
איך אדע שההזמנה נקלטה?
מיד לאחר השלמת ההזמנה יישלח אליכם מייל אישור עם מספר ההזמנה ופרטי הרכישה.
האם ניתן לבצע הזמנה טלפונית?
האם ניתן לבצע הזמנה טלפונית?
כן, ניתן ליצור איתנו קשר ונשמח לעזור לכם לבצע הזמנה גם טלפונית.
האם ניתן לשנות או לבטל הזמנה לאחר שבוצעה?
האם ניתן לשנות או לבטל הזמנה לאחר שבוצעה?
אם ההזמנה עדיין לא יצאה למשלוח, ניתן ליצור איתנו קשר וננסה לעזור בשינוי או ביטול ההזמנה.
משלוחים ואספקה
איך מתבצע המשלוח?
איך מתבצע המשלוח?
המשלוחים מתבצעים עד הבית באמצעות חברת משלוחים או באמצעות חברת ההובלות של ספק הריהוט, בהתאם למוצר שהוזמן.
תוך כמה זמן מגיעה ההזמנה?
תוך כמה זמן מגיעה ההזמנה?
אנו מעבדים את ההזמנה תוך 1–2 ימי עסקים.
זמן האספקה הוא עד 7 ימי עסקים מרגע אישור התשלום (לא כולל שישי, שבת וחגים).
כמה עולה משלוח?
כמה עולה משלוח?
עלות המשלוח משתנה בהתאם למוצר ומופיעה בעמוד המוצר.
עלות משלוח בסיסית היא 35 ₪, אלא אם צוין אחרת.
האם אתם שולחים לכל הארץ?
האם אתם שולחים לכל הארץ?
ברוב המקרים כן. השירות ניתן לכל רחבי הארץ.
באזורים מסוימים, כמו מעבר לקו הירוק או אזורים מרוחקים, ייתכן שיידרש תיאום מראש ואישור מיוחד.
האם ייתכנו עיכובים במשלוח?
האם ייתכנו עיכובים במשלוח?
לעיתים ייתכנו עיכובים שאינם בשליטתנו, כגון עומסים, מצב ביטחוני, תנאי מזג אוויר קיצוניים, שביתות או עיכובים של חברת השליחים.
האם ניתן לבצע איסוף עצמי?
האם ניתן לבצע איסוף עצמי?
כן. ניתן לבצע איסוף עצמי בתיאום מראש.
נקודות איסוף אפשריות:
• החנות – יעקב דורי 2, רמלה
• שניר מוצרי תינוקות – אשקלון
• רהיטי טל – בני עי”ש
• ליאמי – אזור תעשייה כפר קאסם
האיסוף מותנה בתיאום מראש לאחר ביצוע ההזמנה.
רהיטים – הובלה והרכבה
איך מתבצעת הובלה והרכבה של רהיטים?
איך מתבצעת הובלה והרכבה של רהיטים?
רהיטים נשלחים באמצעות חברת ההובלות של הספק.
ההובלה וההרכבה מבוצעות על ידי מתקין מקצועי מטעם היצרן.
איך משלמים על הובלת רהיטים?
איך משלמים על הובלת רהיטים?
התשלום עבור הובלה והרכבה משולם ישירות למוביל ביום האספקה.
האם האחריות על הרהיטים תלויה בהרכבה?
האם האחריות על הרהיטים תלויה בהרכבה?
כן. האחריות על הרהיטים מותנית בהרכבה על ידי מתקין מוסמך.
האם יש תוספת לקומות ללא מעלית?
האם יש תוספת לקומות ללא מעלית?
כן. במקרים של קומה שלישית ומעלה ללא מעלית, תיתכן תוספת תשלום בהתאם למחירון ההובלה.
האם יש תוספת לאזורים מרוחקים?
האם יש תוספת לאזורים מרוחקים?
במקרים מסוימים תיתכן תוספת של 200 ₪ לאזורים מרוחקים.
החזרות והחלפות
אפשר להחזיר או להחליף מוצר?
אפשר להחזיר או להחליף מוצר?
כן. ניתן להחזיר או להחליף מוצר תוך 14 ימים מיום קבלתו, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
איך מבצעים החזרה?
איך מבצעים החזרה?
1. שולחים לנו מייל עם מספר ההזמנה.
2. ניתן להחזיר את המוצר עצמאית או להזמין שליח מטעמנו בתשלום.
מתי לא ניתן להחזיר מוצר?
מתי לא ניתן להחזיר מוצר?
• מוצר שהורכב
• מוצר שנעשה בו שימוש
• מוצרי חשמל שנפגעו משימוש לא תקין
איך מתבצע החזר כספי?
איך מתבצע החזר כספי?
לאחר שהמוצר יגיע אלינו וייבדק, נבצע החזר לאמצעי התשלום המקורי.
בהתאם לחוק ייתכן קיזוז של:
• דמי ביטול – 5% או 100 ₪ (הנמוך מביניהם)
• עלות משלוח
האם אפשר לקבל זיכוי במקום החזר?
האם אפשר לקבל זיכוי במקום החזר?
כן. ניתן לבחור לקבל זיכוי לאתר בשווי מלא של המוצר.